FAQ - Foire Aux Questions

1. Quelle est la spécificité de votre marque de lingerie ?

Fenneti Ruiz se distingue par l'élégance intemporelle de ses créations en dentelle florale, alliant finesse des détails et confort moderne. Chaque pièce est conçue pour sublimer la féminité avec un mélange unique de sensualité et de sophistication tout en offrant un ajustement parfait et une qualité durable.

 

2. Comment choisir la bonne taille de soutien-gorge ?

Pour choisir la bonne taille de soutien-gorge, mesurez votre tour de buste juste sous la poitrine pour déterminer votre taille de bande, puis mesurez la partie la plus large de votre poitrine pour trouver votre taille de bonnet. Utilisez notre guide des tailles, disponible sur le site pour comparer ces mesures et trouvez votre taille idéale. N'oubliez pas que le confort est primordial, alors assurez-vous que le soutien-gorge ne serre pas trop et que les bonnets enveloppent bien la poitrine sans créer de plis.

 

3. Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Chez Fenneti Ruiz, nous sélectionnons des matériaux alliant confort et durabilité. Nos ensembles sont confectionnés à partir de polyester, d'élasthanne, de modal pour sa douceur et de nylon, apprécié pour sa légèreté et sa résistance. Nous veillons à ce que nos créations offrent un équilibre entre élégance, confort et longévité. Par ailleurs, notre packaging est conçu en carton recyclé et feuille de soie pour limiter notre impact environnemental.

 

4. Vos soutien-gorge sont-ils adaptés à toutes les poitrines ?

Actuellement, nos soutiens-gorge sont disponibles dans les tailles 85B, 85C, 85D, 90B, 90C, 90D, 95B, 95C et 95D, qui correspondent aux tailles les plus couramment utilisées. Nous comprenons que chaque morphologie est unique et envisageons d'élargir notre gamme de tailles dans un futur proche pour répondre à un plus grand nombre de besoins. Nous sommes attentifs aux retours de nos clientes afin d'adapter nos collections à toutes les silhouettes.

 

5. Puis-je retourner ou échanger un produit si la taille ne me convient pas ?

Oui, chez Fenneti Ruiz, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez retourner l'article gratuitement sous 14 jours suivants le retrait de votre colis, sous réserve qu'il soit essayé avec précaution, sans retirer les étiquettes ainsi que les protections hygiéniques. Il est bien évidemment demandé d'éviter de porter l'article de lingerie de manière prolongée, afin de garantir son parfait état. Les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine et l'article doit être non porté, à l'exception d'un essai rapide pour vérifier la taille. Concernant le retour, munissez-vous de l'étiquette de retour présente dans le colis, collez-la de manière lisible sur le colis, sans cacher les informations présente sur l'étiquette puis déposez le colis dans un point Mondial Relay.

6. Comment entretenir ma lingerie pour qu'elle dure longtemps ?

Pour préserver la qualité et la durabilité de votre lingerie Fenneti Ruiz, nous vous recommandons de laver vos ensembles à la main à l'eau tiède avec un détergent doux. Si vous optez pour un lavage en machine, utilisez un cycle délicat et placez vos pièces dans un filet de lavage pour les protéger. Evitez l'essorage et préférez un séchage à l'air libre pour maintenir la forme et l'élasticité de la dentelle et des matières délicates.

 

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédié via Mondial Relay, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site Mondial Relay. Vous pourrez également retrouver ces informations dans votre espace client sur notre site.

 

8. Puis-je acheter vos produits en magasin ?

Actuellement, nos produits Fenneti Ruiz ne sont disponibles qu'en ligne. Nous n'avons pas de point de vente physique pour le moment, mais nous envisageons d'étendre notre distribution à l'avenir.

 

9. Quelles sont vos méthodes de paiement ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, PayPal et d'autres options sécurisées disponibles à la caisse sur notre site. Toutes les transactions sont protégées pour garantir votre sécurité.

 

10. Comment puis-je contacter votre service client ?

 Pour contacter notre service client, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : fennetiruiz-serviceclient@hotmail.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.